情感溝通就是以服務(wù)者良好的心態(tài)、換位思考的方式、真誠(chéng)到位的服務(wù)，通過(guò)溫馨的服務(wù)過(guò)程，拉近與業(yè)主的關(guān)系，達(dá)到雙方之間情感的認(rèn)同。物業(yè)與業(yè)主之間應(yīng)建立起一種融洽的關(guān)系，通過(guò)熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可，激勵(lì)其參與小區(qū)的管理工作。

物業(yè)服務(wù)人員要站在業(yè)主的角度進(jìn)行換位思考，處處為業(yè)主著想，拉近與業(yè)主的距離，找到共同對(duì)話(huà)的主題。通過(guò)情感溝通，體現(xiàn)“以人為本”的理念，發(fā)揮與調(diào)動(dòng)業(yè)主們參與小區(qū)建設(shè)的積極性。物業(yè)管理單位也應(yīng)不斷提升自身形象，增強(qiáng)管理人員自身素質(zhì)，也可以增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的認(rèn)同感與歸屬感，提升物業(yè)服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意程度。