小區物業服務從本質上講屬于服務性行業，所提供的商品是“無形”的服務。但由于其提供的商品服務帶有一定的民生特殊屬性，所以備受社會關注。如何有效提升物業企業的服務質量？讓業主從心底認同物業企業，讓物業企業步入良性發展軌道？

樹立新理念 拓展新服務 打造物業產業鏈

“現如今，隨著社會和經濟的快速發展，百姓對小區物業服務的需求已經發生了根本性變化，從基本生活保障已經變為對更高物業服務品質的需求。而這就需要物業企業樹立新的服務理念，拓展服務新內容，改變以往舊的服務模式。”

“針對當前物業市場變化和業主需求變化，除房屋的基本服務外，我們提出了為業主提供全生命周期服務的新理念，即從以往的針對房屋進行服務轉變為對人的服務。只要業主有需求，我們物業企業都可以整合資源為業主提供有償服務，這不僅可以提高業主對企業的滿意度和認同感，更可以拓寬物業服務市場。”

做好物業服務還需改變以往的被動服務方式，變被動為主動，將服務做在前，成為業主的貼心管家，讓物業企業與業主成為“一家人”，使物業企業真正成為有商業模式支撐的幸福生活服務商。

變管理為服務 變被動為主動 用心服務貼近業主

“我們物業企業其實說白了就是提供服務商品，而商品質量好不好，全看業主對我們服務的感知。這就需要我們以業主的滿意度為標桿，增強服務意識，變被動為主動，讓業主切身感受到我們提供的服務。”

要做好物業服務就要從“心”出發，將心比心，注重服務細節，把服務做在前，只有這樣才能獲得廣大業主的認同。“對于物業職責范圍內的服務，我們主動作為，讓業主切身感受到物業服務的提高；對于職責之外的內容，我們能幫盡量幫，不能幫的也要求員工注意服務態度，盡量做好解釋工作，讓業主明晰物業的服務范圍，不能一句‘不歸物業管’了之。”

“作為物業企業，服務態度和主動服務都很重要。只有真正在這兩方面做好，才能讓業主感受到咱們物業企業提供的服務，讓業主從心里認同咱們物業企業。”為有效提升物業服務質量，還應從提高企業內部管理水平、強化員工培訓、做好業主接待和處理等幾方面入手，打破舊有模式，以高質量服務滿足業主的新需求。